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Les Community Managers (CM) sont les porte-paroles naturels des marques sur les Réseaux Sociaux. De par leurs nombreux échanges et publications, ils connaissent très bien les clients et fans de la marque qu'ils représentent. Pourtant, leur rôle ne s'est pas encore étendu à l'évaluation de la satisfaction/recommandation des communautés qu'ils gèrent alors qu'ils peuvent le fair
Je ne suis pour autant pas persuadée qu'il faille demander aux CM de servir de diffuseur pour des enquêtes de recommandation...