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While Expedia, Booking.com and Hopper are betting on financial rewards to boost loyalty, Airbnb is focused on driving retention through love. 
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Booking.com franchit une nouvelle étape : la réservation d’activités et d’attractions devient possible sans hôtel, dans plusieurs destinations.
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Tourobs's insight:
Face à la crise, Booking se concentre sur l'amélioration de l’expérience du voyage en intégrant à l'hébergement les activités, la billetterie et le transport.
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Les OTA rivalisent d'ingéniosité pour fidéliser leurs clientèles. Mais répondent-elles seulement aux attentes de ces clientèles en mettant en place des programmes de fidélité?