Le travail de Bachelor de Morgane Schweizer, réalisé entre novembre 2021 et juin 2022 dans la filière Tourisme de la HES-SO Valais-Wallis, avait pour objectif d'analyser l'importance de la formation du personnel d'accueil touristique afin qu'il soit en mesure d'informer et de communiquer de manière adéquate et efficace avec les clients ayant un handicap mental, physique ou sensoriel.
L’industrie touristique fait face à de nombreux défis pour parvenir à proposer des expériences accessibles. Des destinations créent des labels, d’autres se servent de la technologie ou d’outils de marketing adaptés pour y arriver, car devenir inclusif est profitable à tous !
Tourobs's insight:
Le marché du tourisme accessible constitue un fort potentiel pour les destinations.
Le secteur du tourisme évolue sans cesse, cherchant continuellement à s'ouvrir au plus grand nombre sans distinction. C'est dans cette optique que le WTTC a publié un rapport visant à encourager les entreprises touristiques dans le développement d'un tourisme plus inclusif et accessible. L'organisme souhaite que ce type de tourisme soit placé au cœur de la reprise du secteur à la sortie de la crise sanitaire.
Tourobs's insight:
Les directives se divisent en 4 piliers clés :
Développer un système inclusif et accessible
Créer des espaces sûrs
Concevoir un système engageant et pertinent
Illustrer l’inclusion et l’accessibilité
En plus des besoins structurels, le WTTC met également en lumière le nécessaire appui des équipes professionnelles sur le terrain, ainsi que l'intégration de ces publics à l'élaboration de l'offre.
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Le travail de Bachelor de Morgane Schweizer, réalisé entre novembre 2021 et juin 2022 dans la filière Tourisme de la HES-SO Valais-Wallis, avait pour objectif d'analyser l'importance de la formation du personnel d'accueil touristique afin qu'il soit en mesure d'informer et de communiquer de manière adéquate et efficace avec les clients ayant un handicap mental, physique ou sensoriel.