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Der erste vollelektronische selbstfahrende Tuk-Tuk-Dienst der Welt wird im The Lab Hotel in Thun getestet. Gäste des 3-Sterne-Haus können so auf eine nachhaltige Art selbstständig die Region erkunden. 
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Tourobs's insight:
Des établissements étoffent leur portefeuille de services avec des activités collectives outdoor, une demande croissante des clientèles.
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Les services de prêt se développent pour les clients qui préfèrent passer du temps dans leur chambre plutôt que dans les espaces communs. Ils répondent également à la tendance "comme à la maison" qui a pris de l'ampleur pendant la pandémie.
Tourobs's insight:
Instruments de musique, échiquier, vinyl, Article de sport - Le service de prêt : le petit plus de l'expérience client de certains hôtels.
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Hotel mini bars are getting in on the makeover game by offering beauty products in the spots formerly occupied by nips and chips.
Tourobs's insight:
Dans les hôtels, les boissons du mini-bar ont laissé place à toute une déclinaison de produits bien-être et de beauté.
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Thanks to the Covid-19 pandemic, service robot technology has been on the rise in the past few years. Robots like Hilton’s “Connie” and Softbank’s “Pepper” are already handling guest experiences in hotels, restaurants, and shops around the world. Self-service automated kiosks are here to stay, and robots are the future of customer service. The benefits of service robots are clear. They won’t spread airborne viruses or get burned out from harassment. They have the potential to reduce costs, improve efficiency, and automate tedious tasks. Outside of the occasional glitch or software update, robots are available to work 24/7 without sick leave, holidays, or PTO, guaranteeing that the hotel or car rental front desk is always staffed for customers’ convenience. But to see these gains, service robots must be designed and implemented the right way, otherwise customers — and human coworkers — will avoid interacting with them. Robot technology should not simply be added as a novelty, but carefully integrated to deliver value to customers and support employees — maintaining a balance between automation and human interaction.
Tourobs's insight:
Dans l'accomplissement de services standardisés, les robots peuvent être des alliés de taille. Par ailleurs, il a été constaté qu'ils présentent l'avantage d'ouvrir à la diversité. Un élément qui est souvent recherché en voyage.
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Tourobs's insight:
Les familles résident plus longtemps à l'hôtel et dépensent plus en services hôteliers.
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Le tuc-tuc, dans sa version contemporaine et électrique, à la conquête des clients de l'hôtel The Lab de Thoune.