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Meta est revenue sur ses investissements dans l’intelligence artificielle ainsi que sur son potentiel, notamment dans la relation client. 
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Are travel chatbots ready for primetime? Not yet, but one day AI could plan your trip for you.
Tourobs's insight:
Au jour d'aujourd'hui, l'intérêt des réponses données par les agents conversationnels dépend beaucoup de la formulation de la question.
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Elon Musk a contacté des chercheurs éminents dans le domaine de l'intelligence artificielle pour mener son projet à bien.
Tourobs's insight:
Aux prémisses d'Open AI, Musk n'est pas convaincu par l'orientation que prend l'entreprise depuis son départ et prévoit créer une technologie concurrente.
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Air Canada appears to have quietly killed its costly chatbot support.
Tourobs's insight:
L'enjeu de ces machines va en partie résider dans leur apprentissage.
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L’agent conversationnel est de plus en plus utilisé par les entreprises. Mais, pour l’heure, l’insatisfaction des clients face aux chatbots est encore élevée
Tourobs's insight:
Il y a encore trop de réponses standardisées.
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Sur quels sites et à quel moment les consommateurs veulent-ils des chatbots ? C’est la question que s’est posée Botnation.
Tourobs's insight:
L'utilisation de chatbot est utile pour la réservation de séjour sur des plateformes comme Airbnb ou Booking selon les répondants. L'utilisation de ces outils est la plus demandée à la fin du processus d'achat.
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La relation client prend une nouvelle dimension ave l'IA. Les chatbots sont particulièrement plébiscités.