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Deliveroo, Uber Eats : les livreurs de repas se diversifient toujours plus dans les courses 
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La crise sanitaire freinant les déplacements des consommateurs, les marques cherchent à entrer au domicile de leurs clients pour y développer de nouvelles interactions. L’imagination est au pouvoir, et ce sont parfois de nouveaux business models qui se dessinent. Illustrations avec Fnac Darty, Lululemon, Courtepaille, Yves Saint Laurent, etc.
Tourobs's insight:
Marque de sport, de cosmétique, distributeurs d'électroménagers, etc. : les entreprises font preuve d'innovation pour amener leurs produits ou leurs marques chez leurs clients, à défaut de pouvoir les attirer en magasin.
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Une étude Juniper Research souligne l’importance de la biométrie lorsqu’il s’agit d’améliorer l’expérience client en point de vente au moment clé du paiement. Un enjeu à ne pas mettre de côté dans le contexte concurrentiel du commerce de détail.
Tourobs's insight:
Le nombre de transactions devrait s'accroitre de 138 % au cours des 5 prochaines années.
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Fleurs, cosmétiques, cadeaux, paniers d'achat de la grande distribution: les livreurs élargissent leurs possibilités de livraison.