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For 78% of working travelers and 60% of leisure travelers, the “little things” – for example, a property’s scent, its artwork or the restaurant’s music – “always” or “often” impact whether they would consider returning to a property. 
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La composante cognitive désigne la facilité avec laquelle une pratique peut être assimilée et partagée conformément aux croyances de l’utilisateur. Elle est essentiellement façonnée par le biais de l’expérience. C’est à cet effet que certains utilisateurs témoignent bien des bénéfices liés à l’usage des PMP comme la facilité d’utilisation, la praticité et la liberté. Certains utilisateurs rapportent par exemple :
Tourobs's insight:
Les réticences au paiement sans contacts sont moindres depuis la pandémie. Elles pourraient être encore amoindries si le paiement sans contacts était associé à la possibilité de passer des commandes à distance.
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Une étude confirme le souhait des visiteurs d'en apprendre plus sur la localité d'accueil et d'avoir un contact direct avec le personnel d'accueil dans l'hébergement choisi.