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Fluidifier l’expérience client en magasin grâce au digital. L’approche phygitale trouve de nouveaux usages en cette période de déconfinement : gestion de la file d’attente, prise de rendez-vous, services personnalisés, click and collect… Plusieurs de ces innovations devraient perdurer car elles apportent de nouvelles opportunités relationnelles. Et permettent de récupérer des données. Voici le deuxième volet de notre série consacrée aux tendances gagnantes post-confinement. 
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TUI Destinations Experiences est une filiale du groupe TUI qui distribue et produit des activités et des excursions. Pour améliorer l’expérience de ses 14 millions de clients à destination, elle expérimente actuellement plusieurs technologies. TUI Destinations Experiences est une branche du groupe TUI à l’instar de la branche hôtellerie ou
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Le phygital est une combinaison gagnante pour l'expérience client : un mix entre l'utilisation du digital et le point de contact physique avec les enseignes.