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Loisirs : la pandémie accélère la digitalisation des Tours and Activities 
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Fluidifier l’expérience client en magasin grâce au digital. L’approche phygitale trouve de nouveaux usages en cette période de déconfinement : gestion de la file d’attente, prise de rendez-vous, services personnalisés, click and collect… Plusieurs de ces innovations devraient perdurer car elles apportent de nouvelles opportunités relationnelles. Et permettent de récupérer des données. Voici le deuxième volet de notre série consacrée aux tendances gagnantes post-confinement.
Tourobs's insight:
Le phygital est une combinaison gagnante pour l'expérience client : un mix entre l'utilisation du digital et le point de contact physique avec les enseignes.
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Une trentaine d’acteurs et défenseurs des produits du terroir veulent créer une plateforme de distribution centralisée pour le canton de Neuchâtel et les régions limitrophes.
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La plateforme de gestion de la relation client pour l’hôtellerie a publié une cartographie mettant en avant les outils utilisés par le voyageur et l’hôtelier selon les différentes étapes du séjour.
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Le secteur des activités de loisirs donne un coup d'accélérateur à la numérisation des offres. Une opportunité pour des milliers de professionnels qui peuvent ainsi mieux valoriser leurs produits et leur développement d'affaires en répondant aux nouvelles exigences des clientèles.