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Amadeus publie une nouvelle étude sur les comportements futurs des voyageurs sur les principaux marchés mondiaux, dont la France, le Royaume-Uni, l'Allemagne et l'Espagne. 
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Accor vient d’annoncer le déploiement de « Accor Key », sa clé numérique que le groupe déploie dans l’ensemble de ses hôtels.
Tourobs's insight:
Cette clé virtuelle permettra de respecter les mesures de distanciation physique et rassurer les clients.
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Le cabinet de conseils Willis Towers Watson dévoile une nouvelle étude nommée « Vers le monde digi-tal de demain » où 1 000 organisations ont été interrogés au sujet des grandes tendances de la digitalisation au sein des entreprises.
Tourobs's insight:
Le partenariat avec des start-ups est un accélérateur de développement et d'innovation pour les territoires et organismes touristiques. Toutefois, ces derniers sont encore difficiles à convaincre et manquent bien souvent de ressources financières.
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Fédérations sportives, start-up, PME et milieux académiques collaborent pour donner naissance à des innovations technologiques et trouver de nouveaux modèles économiques.
Tourobs's insight:
La consommation du sport évolue. La data et le numérique sont perçus comme le noyau dur de cette évolution. La Suisse a une place à jouer.
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Fluidifier l’expérience client en magasin grâce au digital. L’approche phygitale trouve de nouveaux usages en cette période de déconfinement : gestion de la file d’attente, prise de rendez-vous, services personnalisés, click and collect… Plusieurs de ces innovations devraient perdurer car elles apportent de nouvelles opportunités relationnelles. Et permettent de récupérer des données. Voici le deuxième volet de notre série consacrée aux tendances gagnantes post-confinement.
Tourobs's insight:
Le phygital est une combinaison gagnante pour l'expérience client : un mix entre l'utilisation du digital et le point de contact physique avec les enseignes.
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Les Allemands font un meilleur accueil à la technologie dans le voyage