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Directrice générale adjointe de La Redoute en charge du commerce et du marketing, Amélie Poisson développe une approche pragmatique de la personnalisation. Elle s’incarne dans une stratégie « app first », proposant une expérience différente entre le site et l’application. Parmi les projets : toujours plus d’inspiration et un centre de préférence pour impliquer les clients. 
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In diesem Zusammenhang haben 79% der TeilnehmerInnen angegeben, dass sie die Lage des Hotelzimmers im Hotel gerne auswählen würden. 58% haben angegeben, dass sie Wellnessangebote bereits während der Buchung auswählen würden und 47% würden gerne die Möglichkeit haben, persönliche Präferenzen für Mahlzeiten auswählen zu können.
Tourobs's insight:
Un travail de master donne a voir que la plupart des internautes préparant leur voyage en ligne aimeraient pouvoir choisir l'emplacement de leur chambre dans l'hôtel, sélectionner des offres de bien-être dès le processus de réservation de la chambre et sélectionner des préférences personnelles pour les repas.
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À la question “souhaitez-vous partager vos données personnelles pour améliorer votre expérience client” seuls 22% des consommateurs répondent favorablement selon une étude de la RSA.
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qz
It was really a heartwarming thing to see that this is a technology that betters the lives of people right from the get go, and not just people who like tech,” says Albert Ng, CEO of Misapplied Sciences who was in Detroit observe the launch.
Tourobs's insight:
La réalité parallèle va révolutionner la signalisation tourisitque.
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After a year of dreaming about travel, guests will return to hotels with high expectations and hoteliers can't miss the opportunity to provide exceptional guest experiences.
Tourobs's insight:
Pour les hôteliers, le défi de la reprise sera de taille puisqu'il faudra composer avec des attentes exigeantes de visiteurs qui ont eu le temps d'imaginer leur voyage pendant un an, une certaine défiance envers les mesures de sécurité bien qu'elles soient nécessaires et malgré qu'elles soient recherchées, tout en étant en sous-effectif.
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La société Open Meals met la science au service de la gastronomie pour proposer des repas adaptés aux besoins physiologiques du consommateur.
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Retour d'expériences de La Redoute sur leur stratégie de contenu selon les devices. La personnalisation doit être transparente et co-construite selon la directrice générale.