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Le réseau social vient d’annoncer une mise à jour de sa carte qui permettra d’enregistrer des lieux et d’accéder à des recommandations. 
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Scoop.it!
Accroître le nombre de « promoteurs » de la marque et diminuer celui des clients insatisfaits. C’est l’objectif des démarches de fidélisation pilotées grâce au Net Promoter Score. L’enjeu est plus crucial que jamais avec la crise sanitaire car la satisfaction client devient très volatile. Les bonnes pratiques de Nature & Découvertes, Nocibé, The Kooples, Oney France, etc.
Tourobs's insight:
Le NPS est un indicateur stratégique. Si on en fait bon usage, il permet d'améliorer la relation client.
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Snapchat se dote de nouvelles fonctionnalités inspirées de Mapstr.