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Meta est revenue sur ses investissements dans l’intelligence artificielle ainsi que sur son potentiel, notamment dans la relation client. 
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More and more travel brands are exploring subscription offerings as a way to generate revenue and improve customer retention.
Tourobs's insight:
Accès étendu et assistance personnalisée sont souvent offerts aux abonnés.
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Directrice générale adjointe de La Redoute en charge du commerce et du marketing, Amélie Poisson développe une approche pragmatique de la personnalisation. Elle s’incarne dans une stratégie « app first », proposant une expérience différente entre le site et l’application. Parmi les projets : toujours plus d’inspiration et un centre de préférence pour impliquer les clients.
Tourobs's insight:
Retour d'expériences de La Redoute sur leur stratégie de contenu selon les devices. La personnalisation doit être transparente et co-construite selon la directrice générale.
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OYO propose désormais à ses clients de jouer à des jeux-vidéo sur son application mobile pour leur permettre de gagner des cadeaux et séjours.
Tourobs's insight:
Le gaming au service de la relation avec le client
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La relation client prend une nouvelle dimension ave l'IA. Les chatbots sont particulièrement plébiscités.