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Meta est revenue sur ses investissements dans l’intelligence artificielle ainsi que sur son potentiel, notamment dans la relation client. 
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Apple revealed travel-related features that will be available in the next generation of iPhones.
Tourobs's insight:
Le nouveau iPhone intègre de nouvelles fonctionnalités dans son wallet que les voyageurs apprécieront
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Hotel mini bars are getting in on the makeover game by offering beauty products in the spots formerly occupied by nips and chips.
Tourobs's insight:
Dans les hôtels, les boissons du mini-bar ont laissé place à toute une déclinaison de produits bien-être et de beauté.
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La hausse des prix incite les consommateurs à se détourner de l’achat de produits neufs. L’économie circulaire a le vent en poupe, encouragée par de nouvelles solutions venues de startups comme de grands groupes. Voici 7 initiatives qui dessinent peut-être la consommation de demain.
Tourobs's insight:
Recours à la seconde-main, au troc, aux services partagés: l'argument du portefeuille trouve t-il meilleur echos que celui de la planète?
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C’est une profonde transformation de son groupe hôtelier que prépare Sébastien Bazin, PDG du groupe Accor. Face à la perte probable d’une part de la clientèle d’affaires à cause du recours plus imp… Via Francis Fiesinger Pro
Tourobs's insight:
Une plateforme de réservation incluant d'autres activités, le ciblage d'une clientèle de quartier et la revalorisation du personnel : points clés de la stratégie pour la reconstruction du Groupe Accor selon son PDG.
Francis Fiesinger Pro's curator insight,
May 17, 2021 8:40 AM
adaptation nécessaire #collectifdeshébergeurstouristiques
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Vendre des produits neufs ne suffit plus à faire venir les clients en magasin. Pour élargir le socle de la relation, les enseignes expérimentent de nouveaux services, et même de nouveaux business models, à la fois plus écoresponsables et permettant de fidéliser les consommateurs. Les bonnes pratiques de Decathlon, Carrefour, Monoprix, Veja…
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Tout le monde sait à quoi ressemble un grand chef ou un pâtissier– et aujourd’hui plus que jamais, avec la starisation des cuisiniers. Personne, en revanche, ne sait à quoi ressemble un chef de salle, ou un sommelier.
Tourobs's insight:
Le saviez-vous? L’édition 2019 du guide MICHELIN met pour la première fois sommellerie et service sur le devant de la scène. Une façon de rappeler le lien indéfectible entre la salle et les cuisines.
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Du service à la cuisine en passant par la préparation de cocktails, les robots envahissent le secteur de la restauration. Ce phénomène, longtemps cloisonné à la restauration rapide commence à être observé dans tous le secteur. I-Robot c’est pour demain ?
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Air Canada appears to have quietly killed its costly chatbot support.
Tourobs's insight:
L'enjeu de ces machines va en partie résider dans leur apprentissage.
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La compagnie aérienne Air France vient de lancer un nouveau service permettant de déposer et d’enregistrer ses bagages dans le centre de Paris.
Tourobs's insight:
Un tel service serait-il aussi envisageable pour les trains ? Ne serait-il pas incitatif pour les voyageurs de choisir plus naturellement ce mode de transport?
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Les services de prêt se développent pour les clients qui préfèrent passer du temps dans leur chambre plutôt que dans les espaces communs. Ils répondent également à la tendance "comme à la maison" qui a pris de l'ampleur pendant la pandémie.
Tourobs's insight:
Instruments de musique, échiquier, vinyl, Article de sport - Le service de prêt : le petit plus de l'expérience client de certains hôtels.
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Gartenfeeling mitten in der Stadt: Im Hotel 25 hours im Zürcher Westen kommen Menschen und Pflanzen zusammen.
Tourobs's insight:
A Zurich, l'Hôtel 25 Hours combine l'hôtellerie à l'activité de fleuriste. Un bel exemple de diversification et d'ancrage dans le service de proximité.
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Contagious' campaign of the week sees Nordic Choice Hotels supply customers with housekeeping services at home
Tourobs's insight:
La célèbre marque hôtelière scandinave Nordic Choice propose un service d'entretien ménager directement au domicile de ses clients membres du programme de fidélité
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Le nouveau modèle économique aérien, la triade des OTA, l'interlignage virtuel et intermodal, la prise de conscience écologique des voyageurs, les
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«Stan le robot gare les voitures à votre place": l’aéroport Saint-Exupéry de Lyon a mis en place un nouvea
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La relation client prend une nouvelle dimension ave l'IA. Les chatbots sont particulièrement plébiscités.