Qu’est-ce qu’une expérience immersive et quel est son potentiel ?
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(Macro)Tendances Tourisme & Travel
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Fluidifier l’expérience client en magasin grâce au digital. L’approche phygitale trouve de nouveaux usages en cette période de déconfinement : gestion de la file d’attente, prise de rendez-vous, services personnalisés, click and collect… Plusieurs de ces innovations devraient perdurer car elles apportent de nouvelles opportunités relationnelles. Et permettent de récupérer des données. Voici le deuxième volet de notre série consacrée aux tendances gagnantes post-confinement.
Tourobs's insight:
Le phygital est une combinaison gagnante pour l'expérience client : un mix entre l'utilisation du digital et le point de contact physique avec les enseignes.
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L'immersif ne se limite pas au numérique. Cet interview rappelle avec justesse que le champs des possibles est grand pour tous ceux qui veulent créer des expériences immersives à leurs visiteurs.