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L'exposition immersive de la série américaine Friends a traversé l'Atlantique pour la première fois. Vous pouvez la visiter depuis ce lundi et jusqu'en janvier, porte de Versailles à Paris. Pour son premier jour d'ouverture au public, nous avons voulu savoir comment c'était. Suivez le guide. 
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The neoluxury traveler is demanding an experience throughout the travel process and the trip itself.
Tourobs's insight:
L'idée du luxe a évolué et ce qui était autrefois une question de propriété ou de produits de grande marque est désormais une question d'expérience ou de service.
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La crise sanitaire freinant les déplacements des consommateurs, les marques cherchent à entrer au domicile de leurs clients pour y développer de nouvelles interactions. L’imagination est au pouvoir, et ce sont parfois de nouveaux business models qui se dessinent. Illustrations avec Fnac Darty, Lululemon, Courtepaille, Yves Saint Laurent, etc.
Tourobs's insight:
Marque de sport, de cosmétique, distributeurs d'électroménagers, etc. : les entreprises font preuve d'innovation pour amener leurs produits ou leurs marques chez leurs clients, à défaut de pouvoir les attirer en magasin.
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Fluidifier l’expérience client en magasin grâce au digital. L’approche phygitale trouve de nouveaux usages en cette période de déconfinement : gestion de la file d’attente, prise de rendez-vous, services personnalisés, click and collect… Plusieurs de ces innovations devraient perdurer car elles apportent de nouvelles opportunités relationnelles. Et permettent de récupérer des données. Voici le deuxième volet de notre série consacrée aux tendances gagnantes post-confinement.
Tourobs's insight:
Le phygital est une combinaison gagnante pour l'expérience client : un mix entre l'utilisation du digital et le point de contact physique avec les enseignes.
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Airbnb CEO Brian Chesky said travel experts underestimate travel's potential, and the industry would soon witness a "golden age of travel."
Tourobs's insight:
Airbnb entend poursuivre ses investissements sur la partie "expérience" de son offre dans les 2 à 5 ans à venir. Selon son fondateur, il y a un grand potentiel sur les offres "hors-des-sentiers battus". Il parie sur un besoin des voyageurs à rechercher les interactions humaines pour contrer une sorte de solitude liée à l'usage croissant du numérique à domicile.
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Speaking during PhocusWire Pulse: A New Age For Social Media, Local Purse co-founder Lola Akinmade Åkerström discussed the live video shopping experience and why it’s “the future of retail.”
Tourobs's insight:
La pandémie de coronavirus ayant pratiquement paralysé les voyages, les marques de voyages ont dû se démener pour trouver un moyen de maintenir l'intérêt des consommateurs depuis leur domicile. Mais l'engagement seul n'est qu'une partie de l'équation : Il reste à savoir comment les inciter à effectuer des transactions. Dans le domaine des visites et des activités, de nombreux prestataires de voyages ont opté pour des expériences virtuelles, où les gens peuvent participer, par exemple, à une visite virtuelle d'un musée ou à un cours de cuisine.
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Boutiques hôtels : les clés du succès des hébergements intimistes
Tourobs's insight:
Des établissements de charme avec un haut niveau de service pour faire vivre au client une expérience unique : la formule fait recette.
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Forte popularité des expériences déclinées autour des séries télévisées