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Même à l’ère du tout-digital, l’interaction humaine reste un élément clé de la satisfaction du client. C'est ce qui ressort de l'étude menée par Accenture
Via Lanne Marie-Christine
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Rescooped by François GARREAU from Communication, Digital et Réseaux sociaux - Management responsable et Bien être au travail |
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Via Lanne Marie-Christine
La transformation digitale ne doit pas opposer l'homme à l'outil mais conjuguer les deux : les chatbots peuvent être de bonnes solutions pour des renseignements simples immédiats mais les conseillers humains doivent créer de la valeur relationnelle avec les clients et les orienter en fonction de leurs besoins ou aspirations, souvent complexes....